 
| | ANALIZA SEGMENTACYJNA KLIENTÓW Segmentacja klientów polega na wyodrębnieniu grup klientów, charakteryzujących się podobnym profilem konsumenckim i wyznaczeniu profilu konsumentów generujących na danym rynku najwyższe obroty. Konsumentów możemy podzielić na grupy według: - cech demograficznych
- cech psychograficznych
- sposobu dokonywania zakupów (częstotliwość dokonywania zakupów, wielkość zakupów, wybierane kanałami dystrybucji itp.)
- preferencji dotyczących cech produktów
- motywacji przy podjęciu decyzji o zakupie oraz o wyborze marki produktu.
Badanie segmentacyjne pozwala na: - wyodrębnienie grupy klientów, która przynosi firmie najwyższe zyski, przeanalizowanie potrzeb i preferencji poszczególnych segmentów klientów, oraz
- przygotowanie oferty i standardów jakości obsługi spełniających indywidualne oczekiwania wyodrębnionego segmentu.
| | |
