analiza segmentacyjna klientów

Segmentacja klientów polega na wyodrębnieniu grup klientów, charakteryzujących się podobnym
profilem konsumenckim i wyznaczeniu profilu konsumentów generujących na danym rynku najwyższe obroty.

Konsumentów możemy podzielić na grupy według:

• • cech demograficznych
  • cech psychograficznych
  • sposobu dokonywania zakupów (częstotliwość dokonywania zakupów, wielkość zakupów, wybierane kanałami dystrybucji itp.)
  • preferencji dotyczących cech produktów
  • motywacji przy podjęciu decyzji o zakupie oraz o wyborze marki produktu

Badanie segmentacyjne pozwala na:

• • wyodrębnienie grupy klientów, która przynosi firmie najwyższe zyski
  • przeanalizowanie potrzeb i preferencji poszczególnych segmentów klientów

oraz

• • przygotowanie oferty i standardów jakości obsługi spełniających indywidualne oczekiwania wyodrębnionego segmentu