badanie satysfakcji klientów

Celem  badania satysfakcji klientów jest:

• identyfikacja kryteriów odgrywających kluczową rolę w ocenie produktu lub usługi przez klientów

• zbadanie postrzegania produktu lub usługi przez odbiorców

• ocena w jakim stopniu produkt lub usługa  spełnia oczekiwania klientów

• zbadanie poziomu satysfakcji klientów ze współpracy z firmą

• porównanie poziomu satysfakcji klientów z badanego produktu z produktami konkurencji

• poznanie głównych czynników wpływających pozytywnie i negatywnie na poziom satysfakcji klienta

• określenie oczekiwań klientów dotyczących cech produktu lub usługi,

• określenie najistotniejszych dla klientów elementów obsługi

• określenie stopnia istotności poszczególnych czynników wpływających na ocenę obsługi

Badanie satysfakcji klientów możemy wykonać metodą face-to-face (wywiady osobiste) lub przy użyciu Internetu.

Internetowe badanie satysfakcji może zostać zrealizowane poprzez wysłanie w e-mailu zaproszenia
do wzięcia udziału w ankiecie internetowej (jeśli firma posiada bazę e-mail swoich klientów)
lub przez rekrutację respondentów używających dany produkt (lub usługę).

Metodologia przeprowadzanych badań satysfakcji klienta zgodna jest z wymaganiami ISO 9001:2000.