badanie użyteczności stron www

W badaniu biorą udział respondenci należący do grupy docelowej. W pierwszej części odpowiadają oni na pytania dotyczące oczekiwań odnośnie witryny, w tym m.in.:

• • Jakich informacji na stronie szukają? W których częściach witryny?
  • Jakie elementy witryny (i jakie informacje) sprawiają, że firma jest dla nich wiarygodna, godna zaufania?
  • Jakie kanały komunikacji preferują (e-mail, telefon, gg)?
  • W jaki sposób wyszukują dostawcę tego typu produktów/usług? Jakich słów kluczowych używają do wyszukiwania?
  • Jakie elementy decydują o wyborze dostawcy produktów/usług?

W dalszej części oceniają w jakim stopniu badana strona www spełnia ich oczekiwania.

Badane są dodatkowo: stopień zrozumienia treści zawartych w witrynie, jasność i przejrzystość rozmieszczenia treści.