o badaniachPrzed złożeniem zapytania ofertowego na badania rynku - e-mailowego czy telefonicznego - warto zastanowić się nad kilkoma aspektami badania, o które najprawdopodobniej zapyta pracownik agencji badawczej. Odpowiedzi na te pytania pozwolą na przygotowanie szczegółowej oferty z wyceną.
Przedmiot badania
Najważniejsza kwestia to przedmiot badania. Im bardziej szczegółowo klient opisze co chciałby zbadać, tym łatwiej będzie pracownikowi agencji przygotować konkretną ofertę. Poniżej przykładowe opisy przedmiotu badania:
- badanie rynku serków homogenizowanych, w tym: wielkość sprzedaży w Polsce, udziały w rynku poszczególnych producentów, analiza konkurencji, preferencje smakowe klientów, zwyczaje zakupowe klientów, segmentacja klientów.
- badanie satysfakcji klientów biznesowych z usług agencji marketingowej: ocena jakości obsługi, zadowolenia klientów, porównanie z konkurencją, badanie lojalności.
Cel badania
Przydatna jest również informacja o celu badania. Cele można pogrupować w następujące kategorie:
- dla zarządu/właściciela: uzyskanie informacji pozwalających na podjęcie kluczowych decyzji
- dla banku: raport z badań rynku jako część biznesplanu
- dla instytucji podejmujących decyzję o przyznaniu funduszy europejskich: jako część wniosku
- dla dyrektorów/kierowników: pozyskiwanie informacji o rynku, klientach, konkurencji lub pracownikach w celu bieżącego reagowania na wydarzenia z otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego firmy. W kategorii tej zawierają się właściwie wszystkie badania przeprowadzane w sposób ciągły lub cyklicznie. Np. badania jakości obsługi, badania satysfakcji klienta czy analizy społeczności internetowych.
- inne... [czyli te wszystkie cele, które nie mieszczą się w powyższych punktach].
Na następne pytania klient może odpowiedzieć "nie wiem", proszę coś zaproponować. Oferta zawiera wtedy najczęściej kilka różnych wariantów z rekomendacją dla jednego wariantu.
Dla osób o sprecyzowanych oczekiwaniach:
Zakres realizacji badania
Pełne badanie składa się z kilku elementów, przy czym klient może zlecić realizację jednego, kilku lub wszystkich elementów. Warto w zapytaniu ofertowym zaznaczyć zakres zlecenia.
Elementy badania to w odpowiedniej kolejności:
- Zaprojektowanie badania
- Przygotowanie narzędzi do badania (w tym opracowanie kwestionariusza)
- Zbieranie danych (np. metodą wywiadów telefonicznych)
- Analiza zebranych danych i opracowanie raportu
- Prezentacja wyników badania u klienta
Metoda zbierania danych
Jaką metodę zbierania danych zastosować? Wybór jest pomiędzy:
- PAPI - ankiety papierowe, wywiady osobiste (te można dodatkowo podzielić ze względu na miejsce przeprowadzenia rekrutacji i wywiadu na: ulica, centrum handlowe, domy respondentów, miejsce pracy, lokal w centrum miasta itp.)
- CATI - wywiady telefoniczne
- CAWI - ankiety internetowe
- desk research - analiza danych wtórnych
- mystery shopping (ukryty klient)
- Fokusy - grupowe wywiady pogłębione
- IDI - indywidualne wywiady pogłębione
Wielkość próby (liczba respondentów)
Wielkość próby z jednej strony wpływa na dokładność badania, z drugiej strony w istotny sposób wpływa na koszty badania. Wielkość próby najczęściej sugeruje agencja badawcza po zapoznaniu się z założeniami badania.
Wstępna oferta może przedstawiać kilka wariantów przy założeniu różnej wielkości próby lub dokładności badania.
Koszt badania
W przypadku ograniczonego budżetu na badania dobrze jest w zapytaniu ofertowym określić maksymalną pulę funduszy jaką Klient może przeznaczyć na badania. Staramy się wtedy dostosować metody badawcze do możliwości finansowych klienta.
Najtańszą metodą badawczą jest analiza danych pozyskanych ze źródeł wtórnych (desk research). Przy jej pomocy można przeprowadzić m.in. analizy branżowe. Dysponując kilkoma tysiącami złotych można zrealizować badanie desk research lub badanie internetowe. W przypadku badań PAPI (wywiady osobiste), koszt uzależniony jest głównie od przyjmowanego maksymalnego błędu badania i wielkości próby. Tego typu badania wyceniane są od kilkunastu tysięcy złotych do kilkuset tysięcy.
Czas realizacji badania:
Określenie terminu końcowego, w jakim klient musi uzyskać wyniki badania może wpływać na wybór metody badawczej. Na badania typu desk research należy poświęcić około 14 dni; do realizacji badań typu face-to-face potrzeba zazwyczaj od 30 do 50 dni.
Więcej o wyborze źródła i metody zbierania danych w zależności od przedmiotu badania, przekroju populacji oraz wielkości budżetu przeznaczonego na badania można przeczytać w opracowaniu "Wybór metody badawczej w praktyce".
Zapytanie ofertowe:
Jeśli chciałbyś otrzymać niezobowiązującą ofertę na badania rynku prosimy o przesłanie e-maila uwzględniającego powyższe kwestie.