program poprawy konkurencyjności

 PROGRAM POPRAWY KONKURENCYJNOŚCI zbudowany jest z kilku ściśle powiązanych elementów:

• • budowy bazy klientów
  • badanie potrzeb i preferencji klientów
  • badanie satysfakcji klientów
  • segmentacji klientów i wyodrębnienia grupy generującej najwyższe zyski
  • analizy standardów obsługi klienta (i dopasowania ich do potrzeb wyróżnionej grupy klientów)
  • szkolenia pracowników z zakresu standardów obsługi klienta
  • badanie jakości obsługi klienta
  • wprowadzenia programu lojalnościowego dla klientów